Informations Commande

LIVRAISON

La livraison des articles ne peut intervenir qu’après encaissement du paiement de la commande, à l’adresse de livraison indiquée par le client. Les colis sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande.

Mode de livraison

Les envois pour la FRANCE sont traités via La Poste via son service COLISSIMO.

Les envois vers le ROYAUME-UNI et l’IRLANDE sont traités par CHRONOPOST.

Les envois vers l’UNION EUROPÉENNE et l’INTERNATIONAL sont traités par COLISSIMO.

Délais de livraison

• France métropolitaine / Service Colissimo : de 2 à 5 jours ouvrables
• Union européenne / Service Colissimo : de 3 à 10 jours ouvrables
• Royaume-Uni et Irlande / Service Chronopost : de 3 à 10 jours ouvrables
• International / Service Colissimo : de 5 à 20 jours ouvrables

Conditions de livraison

En cas d’absence, le livreur laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Les délais d’instance sont généralement de 10 à 15 jours.

Dans le cas où le livreur n’aurait pas réussi à livrer votre colis (pas de contact malgré un avis de passage, adresse erronée) votre colis nous sera retourné. Nous vous contacterons par courrier électronique afin de vous informer du motif de cette non-livraison.

Selon le cas, nous confirmerons avec vous l’adresse de livraison et conviendrons également d’une nouvelle date de mise en livraison.

Tout passage de livraison infructueuse (mauvaise adresse, oubli du code porte, n° d’escalier, mauvais nom sur interphone…) entraînera un délai supplémentaire de traitement de la commande, de réexpédition, ainsi qu’un coût supplémentaire, à votre charge.

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (enveloppes ou carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant nos locaux sont impeccables et doivent vous être livrés dans cet état. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l’a réceptionné, le colis est considéré comme “accepté en l’état”. Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de répondre positivement à une demande d’indemnisation.

LES OURS décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève. Les risques liés au transport des marchandises sont supportés par le client, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux dans un délai de 3 (trois) jours ouvrés à compter de la livraison.

Malgré tout le soin apporté par LES OURS dans la préparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant. De même, après transport du colis, l’un des produits peut s’avérer défectueux. C’est pourquoi, à la réception de sa commande, le client veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou défectueux, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au service clients LES OURS, par courrier recommandé.

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée. LES OURS sera dégagé de toute responsabilité.

LES OURS se réserve la possibilité de demander au client de lui retourner le produit défectueux. Si les conditions susmentionnées sont remplies.

LES OURS procédera alors à la remise d’un avoir, ou bien un remboursement du (ou des) Produit(s) défectueux, ou à la réexpédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l’Acheteur).

Frais de livraison

Pour les envois à l’étranger nous ne sommes en aucun responsable des éventuelles taxes douanières qui peuvent être appliquées dans certains pays.

Les photographies publiées sur le site sont dans la mesure du possible le plus proche de la réalité. Néanmoins selon le type d’écran il peut exister des variations de couleur et de rendu, les Photos sont celles fourni par le fournisseur avec les prototypes, il peut y avoir des différences dans les détails et finitions.

Les Ours ne pourra être tenu en aucun cas responsable si lors de la livraison les couleurs ou finitions ne sont pas exactement similaires à celles du site.