LIVRAISON

La livraison des articles ne peut intervenir qu’après encaissement du paiement de la commande, à l’adresse de livraison indiquée par le client. Les colis sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande.

Mode de livraison

Les envois pour la FRANCE, l’EUROPE et l’INTERNATIONAL sont traités par La Poste via son service Colissimo (International).

Délais de livraison

  • France métropolitaine / UE: De 2 à 5 jours ouvrables
  • International: de 3 à 8 jours ouvrables

Conditions de livraison

En cas d’absence, la poste laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Les délais d’instance sont généralement de 10 à 15 jours.

Dans le cas où le facteur n’aurait pas réussi à livrer votre colis (pas de contact malgré un avis de passage, adresse erronée) votre colis nous sera retourné. Nous vous contacterons par courrier électronique afin de vous informer du motif de cette non-livraison.

Selon le cas, nous confirmerons avec vous l’adresse de livraison et conviendrons également d’une nouvelle date de mise en livraison.

Tout passage de livraison infructueuse (mauvaise adresse, oubli du code porte, n° d’escalier, mauvais nom sur interphone…) entraînera un délai supplémentaire de traitement de la commande, de réexpédition, ainsi qu’un coût supplémentaire, à votre charge.

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (enveloppes ou carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant nos locaux sont impeccables et doivent vous être livrés dans cet état. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l’a réceptionné, le colis est considéré comme “accepté en l’état”. Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de répondre positivement à une demande d’indemnisation.

LES OURS décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève. Les risques liés au transport des marchandises sont supportés par le client, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux dans un délai de 3 (trois) jours ouvrés à compter de la livraison.

Malgré tout le soin apporté par LES OURS dans la préparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant. De même, après transport du colis, l’un des produits peut s’avérer défectueux. C’est pourquoi, à la réception de sa commande, le client veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou défectueux, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au service clients LES OURS, par courrier recommandé.

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée. LES OURS sera dégagé de toute responsabilité.

LES OURS se réserve la possibilité de demander au client de lui retourner le produit défectueux. Si les conditions susmentionnées sont remplies.

LES OURS procédera alors à la remise d’un avoir, ou bien un remboursement du (ou des) Produit(s) défectueux, ou à la réexpédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l’Acheteur).

Frais de livraison

Pays de
livraison
Moins de
50 € d’achat
A partir de
50 € d’achat
A partir de
300 €
d’achat
A partir de
450 €
d’achat
Délais
(jours ouvrés)
FRANCE métropolitaine (Colissimo)6,50€GRATUIT

GRATUIT

GRATUIT1 à 5 jours ouvrés
UNION EUROPENNE (Colissimo international)15€15€GRATUITGRATUIT3 à 10 jours ouvrés
SUISSE
(Colissimo international)
15€15€GRATUITGRATUIT3 à 10 jours ouvrés
Royaume-Uni
(Colissimo international)
15€15€GRATUITGRATUIT3 à 10 jours ouvrés
INTERNATIONAL (Autres pays)
(Colissimo international)
35€35€35€GRATUIT5 à 20 jours ouvrés

Pour les envois à l’étranger nous ne sommes en aucun responsable des éventuelles taxes douanières qui peuvent être appliquées dans certains pays.

Les photographies publiées sur le site sont dans la mesure du possible le plus proche de la réalité. Néanmoins selon le type d’écran il peut exister des variations de couleur et de rendu, les Photos sont celles fourni par le fournisseur avec les prototypes, il peut y avoir des différences dans les détails et finitions.

Les Ours ne pourra être tenu en aucun cas responsable si lors de la livraison les couleurs ou finitions ne sont pas exactement similaires à celles du site.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Conformément au code la consommation article L121-20, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre échange, remboursement ou avoir, si elles ne vous ne conviennent pas.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine dans un parfait état de revente (non abîmé non endommagé non porté ni lavé ou sali ou présentant des traces de parfum ou de déodorant) accompagnés de leur étiquette et accessoire éventuel.

Les retours doivent être envoyés en Colissimo recommandé avec assurance.

Comment faire sa demande de retour ?

Vous désirez retourner un produit ?

Veuillez nous contacter par email à: les.ours@outlook.fr en nous joignant le bon de retour à télécharger ci dessous, rempli.

Après approbation de notre part, envoyez vos retours à l’adresse suivante  en Colissimo (international) :

LES OURS, 13 bis rue Calquières Basses – 34120 Pezenas – France (le bon de retour doit être joint au colis retourné.)

Les frais de retour sont à la charge de l’ACHETEUR (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)

Le remboursement du prix facturé des articles retournés s’effectuera sur le mode de paiement utilisé lors de la validation de la commande dans un délai de 15 jours suivants la réception du retour.

Tout article qui ne saurait être remis à la consommation, tel que réceptionné, ne pourra être remboursé.

En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter :

  • Par courrier : LES OURS, 13 bis rue Calquières Basses – 34120 Pezenas – France
  • Par e-mail : les.ours@outlook.fr

Retours d’articles soldés

Les articles soldés sont a retourner sous 3 jours après réception de votre colis, dans les même conditions que les articles non soldés.

Les articles soldés retournés sont NON REMBOURSABLES, cependant l’acheteur bénéficiera d’un avoir d’une validité de 6 mois.

PAIEMENT

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

  • Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
  • Via Paypal
  • Par e-carte cadeau et carte cadeau ( a voir avec manon)
  • Par avoir

Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations de paiement”.

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire. Votre paiement est totalement sécurisé

Payer ma commande avec un avoir

Pour bénéficier de votre avoir , il suffit de rentrer le code dans l’encart “Avoir” de votre panier. Vous trouverez également sous cet encart, un menu déroulant avec l’ensemble de vos avoirs disponibles.

Paiement refusé

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse les.ours@outlook.fr. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

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Vos factures sont disponibles dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.

Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture.

Détaxe

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